سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Jolie Jouet، رضاك وسعادتك هما أولويتنا الأولى 🎈
نحرص على أن تكون تجربة التسوق لديك ممتعة وآمنة، لذلك نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة لضمان راحة بالك.

✅ شروط الاسترجاع

المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وبنفس التغليف والعبوة الأصلية الكاملة.

المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنتكفل بترتيب استبداله أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية.

🗓️ مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

📝 خطوات الاسترجاع

1️⃣ الاتصال بنا
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
📧 contact@jolijouet.shop
📞 06 79 89 40 38
أرسل رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الاسترجاع.

2️⃣ تغليف المنتج
أعد تغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية لضمان سلامته أثناء الشحن.

3️⃣ إرسال الشحنة
سيرشدك فريقنا لإتمام عملية الإرجاع.
في حال كان الخطأ من طرفنا أو المنتج تالفًا، نتكفل بتكاليف الشحن بالكامل.

4️⃣ الفحص والمعالجة
بعد استلامنا المنتج، سيتم فحصه للتحقق من حالته.
إذا تمت الموافقة على الطلب، سنباشر بإعادة المبلغ أو إرسال منتج بديل حسب اختيارك.

💳 سياسة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
قد تستغرق العملية من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.

🤝 التزامنا

في Jolie Jouet نؤمن أن ثقة زبنائنا هي أساس نجاحنا.
نعدك بتجربة تسوق آمنة، مريحة، ومليئة بالفرح!

لأي استفسار أو مساعدة، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر:
📩contact@jolijouet.shop
📞 06 79 89 40 38

✨ شكرًا لاختيارك Jolie Jouet!
نرافقك دائمًا في رحلة مليئة باللعب، التعلم، والابتسامات ❤️